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优新闻
暑期里,怎样联络到繁忙的优卡客服部?
2016-08-10 17:46:16

最近, 小编常在后台收到关于订校服的问题,

虽然非常想帮大家解答,但专业度毕竟不够,

只能求助客服部的专业人士……

 

“一怒之下!”

优小编决定到客服部体验学习、一探究竟!

 

谁知,一进客服部,

平时安静有序的优卡办公场景就画风突变:

“叮铃铃~叮铃铃~叮铃铃~”

电话咨询声此起彼伏:

“100斤建议您选择170,175太肥了。”

“请您先查看一下吊牌,是中学还是小学?”

“微信、支付宝、网银都可付款,按网页步骤操作就可以。”

……

 

优小编默默站了半个小时……

那个谁,你放下电话理我一下好伐!

 

 

 

他们怎么就这么

 

暑期开学前是全国采购校服的集中期(请自行脑补淘宝双11爆仓期),几百所学校、十几万学生,各种咨询电话不停打进来~客服小伙伴们就连午休都是轮流值班,每天不接上1000个电话就别想下班的节奏啊……

所以,如有电话打不进的时候,请大家一定谅解!

 

 

 

他们都在什么?

 

客服会为学校的新生提供详细的尺寸咨询建议,为了让每个新生综合考虑高矮胖瘦、预留身体成长空间后能穿上合适的校服,我们的客服小伙伴就要把尺码注意事项一遍遍地重复,同时还要记录特殊尺码需求的同学信息,为这些同学联系量体师。

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家长们需要注意什么?

 

即使这样,客服部还是每天收到从全国各地飞过来因尺码不合适而要求换货的校服,这样一来,家长们又要等待一段时间,才能收到调整的校服。为了避免延误孩子穿上新校服的时间,请各位家长一定要仔细核对尺码后再下单哦~

 

(客服人员正在查阅库存)

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(填写出货清单)

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(整理换货商品)

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有时,客服还需要为来现场调换的同学量体换号

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那么,在购买过程中,

客服经常会遇到什么共性问题

 

问:“xxx学校什么时候可以买校服?”

答:暑假里校服预售时间由学校跟公司共同确定,家长们等待学校通知即可。

 

 

(部分学校的预售时间已确定)

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问:“注册识别码是什么?”

答:其实,家长们都会收到一封征订校服通知单,这里清楚地说明了新生该如何网上订购校服,新生家长们一定要仔细读哦!很多家长留言问注册识别码是什么,如图,就是箭头处打马赛克的英文字母:

 

(这个就是识别码)

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所有学校都需要注册识别码吗?NO!部分学校新生可通过直链直接进入页面购买,就是图中红框里地网址

 

这种方式不需要注册识别码

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问:“我的校服什么时候发货?”

答:这个问题的答案就在订校服的网站,我们贴出了发货时间。

 

(学校已确定发货时间)

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(学校未确定发货时间)

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在客服如此“供不应求”的情况下,用户该怎样快速获得解答呢?

 

优卡客服除了4008-100-898010-59798879的电话"打开方式"外,还可以这样获得客服服务:

 

  • 退换货方面问题:

邮件:您可将调换和退款信息按照要求填写后发邮件至邮箱kefu@yooknet.com。

短信:您可将调换和退货信息编辑成文字发至电话18701175223,客服收到短信后,经质检退货商品验收合格,会尽快为您处理。

 

  • 订单生成后遇到问题:

线上留言:登录优卡官网页面,点击“在线客服”中的“线上留言”,填写您的订单号、手机号及咨询问题留下,客服人员会尽快为您回复解决。

 

  • 其他问题:

线上咨询登录优卡官网页面,点击“在线客服”发起对话,客服人员会尽快为您回复解决。

线上自助问答:登录优卡官网页面,点击“在线客服”中的“自助问答”,咨询您想要了解的问题,系统会自动回复您。

微信客服助手:扫描以下售后服务二维码进行咨询。

 

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  • 特殊途径:

部分学校建立了家长售后服务微信群,家长可在新生报道时获得群二维码,可在7天内扫码进群,或者请已进群的家长邀请进群。群内会有客服对售后问题进行解答。

      

  • YOOKNET微信公众号解答:

进入YOOKNET公众号页面,点击右下角的“综合服务”菜单,就可以找到注册、支付、量体、退换货问题的解答。

 

您也可以把问题发到微信后台,同时留下您的联系方式,优小编会帮您转接客服~

 

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  • 网上订购特别提示:

进入优卡科技官网选购校服时,请尽量使用电脑端,同时使用IE、火狐、搜狗浏览器可保障付费成功。使用360浏览器会出现页面无法跳转的情况哦!

 

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优小编:客服部小伙伴已经在尽力解决大家的每一个问题,所以,电话偶尔打不进时请不要着急,按照上面提供的几个方式试一试吧!我们将全力服务,让每个孩子都穿上满意的校服,开开心心迎接新学期!

 

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